Поліція Львівщини: куди дзвонити і як подати заяву

У 2024 році служба «102» на Львівщині прийняла 441 681 виклик. За офіційним звітом Головного управління Національної поліції у Львівській області середній час прибуття наряду того року становив 11 хвилин 2 секунди. Цифра змінює звичне уявлення: поліція Львівщини — це не лише будівля на площі Генерала Григоренка, а щоденна диспетчерська машина, яка розподіляє патрулі, слідчо-оперативні групи і дільничних офіцерів між містом і районами.

Для мешканця Львова, Дрогобича чи Яворова важливо не загальне «подзвоніть у поліцію», а розуміння, хто саме реагує на грабіж удома, хто розбирає конфлікт у дворі і куди нести скаргу, якщо заяву не прийняли. Нижче — як улаштований обласний орган, які служби за що відповідають і що робити сьогодні, якщо потрібна допомога або контроль за власним зверненням.

Головне управління Національної поліції у Львівській області працює з листопада 2015 року. Це територіальний орган Національної поліції України. Його завдання — охорона публічної безпеки, розслідування кримінальних правопорушень, профілактика, реагування на виклики і робота з населенням на місцях.

Як влаштована Львівська поліція: структура й напрямки

Поліція Львівщини складається з апарату Головного управління, окремих спеціалізованих підрозділів і територіальних відділів у районах. На чолі стоїть начальник ГУНП. Станом на 2026 рік цю посаду обіймає генерал поліції третього рангу Олександр Шляховський. Перший заступник — начальник слідчого управління Андрій Кумечко. Кілька заступників курують окремі блоки роботи.

Кримінальний блок займається розкриттям злочинів. До нього входять управління карного розшуку, боротьби з наркозлочинністю, міграційної поліції, оперативної служби та кримінального аналізу. Слідче управління веде досудове розслідування тяжчих справ, відділ дізнання — проваджень меншої складності. Це той рівень, куди справа потрапляє вже після того, як виклик прийнято і подію зареєстровано.

Превентивний блок ближчий до повсякденного життя міста. Управління превентивної діяльності відповідає за публічну безпеку, дозвільну систему, профілактику і запобігання насильству в сім’ї. У цьому ж контурі працюють дільничні офіцери поліції та поліцейські офіцери громад. Окремо діє Управління патрульної поліції у Львівській області: саме його екіпажі найчастіше виїжджають на ДТП, бійки на вулиці й порушення порядку в центрі Львова.

На місцях область поділена на територіальні органи. У Львові та ближніх громадах працюють Львівське районне управління поліції № 1 (вул. Романчука, 18) і № 2 (вул. Генерала Чупринки, 65). Поза містом — Дрогобицький, Золочівський, Самбірський, Стрийський, Шептицький і Яворівський підрозділи. Саме районний відділ, а не «головне управління», приймає більшість заяв мешканців.

Результат для читача залежить від того, чи потрапило звернення в правильний контур. Виклик на 102 запускає оперативне реагування. Письмова заява у відділі запускає облік і, за наявності ознак злочину, досудове розслідування. Скарга на самого поліцейського йде іншим маршрутом — через керівника підрозділу, головну інспекцію або органи внутрішнього контролю.

Кому звернутися при крадіжці, грабежу й прямій загрозі?

Якщо злочин відбувається зараз — грабіж у квартирі, напад на вулиці, хтось утримує двері чи погрожує зброєю — набирайте 102. Лінія цілодобова і безкоштовна з мобільного та стаціонарного телефону, навіть за нульового балансу. Оператор фіксує адресу, характер події й направляє найближчий наряд. Паралельно можна скористатися офіційним застосунком My Pol: він передає геолокацію і формує картку виклику без довгої розмови.

Після прибуття поліції розділяються дві лінії. Група реагування припиняє загрозу, опитує свідків, оглядає місце. Якщо є ознаки кримінального правопорушення, підключається слідчо-оперативна група: фіксує сліди, вилучає речі, складає протокол. Далі повідомлення реєструють в інформаційній системі поліції. За Кримінальним процесуальним кодексом заяву про злочин мають прийняти негайно, а рішення про внесення відомостей до Єдиного реєстру досудових розслідувань ухвалюють не пізніше ніж за 24 години.

Письмову заяву варто подати навіть після дзвінка на 102. Це роблять у будь-якому територіальному відділі, незалежно від місця події. Візьміть паспорт, опишіть час, місце, що саме викрали чи що сталося, відомі прикмети людини. Подавайте два примірники: на вашому мають поставити вхідний номер і дату. Окремо вимагайте талон-повідомлення — це підтвердження, що звернення обліковано.

Для шахрайства «на картку», фішингу й злому акаунтів працює кіберполіція. Повідомлення можна залишити через форму на порталі кіберполіції або в звичайному відділі: територіальна поліція зобов’язана прийняти заяву і передати її за підслідністю. Неекстрені крадіжки з під’їзду, зникнення велосипеда з двору чи конфлікт без прямої загрози також ідуть на 102, але диспетчер може спрямувати вас одразу до чергової частини вашого відділу.

Поширена помилка — чекати «поки самі розберуться» після усного дзвінка і не забирати талон. Без письмового сліду складніше перевірити, чи справу внесли до реєстру і хто слідчий. Інша помилка — їхати одразу на площу Григоренка, 3. Обласне управління координує роботу, а первинний прийом заяв ведуть районні відділи й чергові частини.

Розбір скарг, конфліктів і домашнього насильства: яка служба вирішує

Не кожен конфлікт — кримінальна справа. Перепалка сусідів через паркування, шум після 22:00 чи суперечка за місце в дворі частіше кваліфікуються як адміністративне правопорушення або цивільна суперечка. На 102 у такому разі все одно можна дзвонити: наряд оцінить, чи є побої, погрози, пошкоджене майно. Якщо злочину немає, подальшу роботу бере дільничний офіцер поліції або поліцейський офіцер громади — той, хто закріплений за вашою вулицею чи громадою.

Домашнє насильство — окремий контур. Ним займаються сектори протидії домашньому насильству в складі превентивного блоку, мобільні групи реагування, дільничні та ювенальні поліцейські. Повідомити можна на 102, у відділ за місцем проживання або безпосередньо дільничному. Поліція проводить оцінку ризиків і може винести терміновий заборонний припис: кривднику на певний час забороняють перебувати в житлі, контактувати з постраждалою людиною чи підходити на визначену відстань.

На практиці типова історія виглядає так. Увечері з квартири в спальному районі чути крик і удари. Сусіди набирають 102. Прибуває екіпаж, фіксує побої або хоча б сліди конфлікту, складає протокол за статтею 173-2 Кодексу України про адміністративні правопорушення або відкриває кримінальне провадження, якщо насильство систематичне. Далі дільничний ставить кривдника на облік і перевіряє, чи виконується припис. Результат залежить не від «доброї волі відділка», а від того, чи зафіксовано подію в системі і чи є медичні документи.

Безоплатну правову допомогу постраждалим від насильства можна отримати за номером 0 800 213 103. Поліція не замінює прихисток чи соціальну службу, але саме вона відкриває доступ до заборонного припису і фіксації факту. Якщо говорити небезпечно, виклик через My Pol або прохання сусідові набрати 102 дає той самий старт реагування.

Як подати скаргу на поліцейського чи оскаржити рішення?

Скаргу на грубість, відмову прийняти заяву, безпідставний огляд чи ігнорування виклику спочатку подають керівнику того підрозділу, де служить поліцейський, або до ГУНП у Львівській області. Це порядок Закону України «Про звернення громадян»: у тексті потрібні прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання, суть події, дата і, якщо відомо, номер жетона чи прізвище працівника. Відповідь за загальним правилом дають протягом 30 днів.

Внутрішній контроль у структурі обласного управління здійснює Управління головної інспекції. Воно перевіряє службову дисципліну, якість реагування на заяви і може ініціювати службове розслідування. Телефон приймальні інспекції: (032) 258-67-65. Якщо йдеться про вимагання, побиття, приховування злочину чи корупцію, звертаються до Департаменту внутрішньої безпеки Національної поліції. Ознаки кримінального правопорушення з боку поліцейського — підстава також для заяви до Державного бюро розслідувань.

Найсильніше заперечення проти поради «пишіть скаргу керівнику» звучить так: перевірку робить та сама система, отже результату не буде. Частково це справедливо: дисциплінарні проступки розглядають внутрішні підрозділи, і незалежність такого розгляду обмежена. Водночас відмова зареєструвати повідомлення про злочин оскаржується до прокурора, а бездіяльність щодо внесення відомостей до реєстру — до слідчого судді. Скарга не замінює ці процесуальні інструменти, але створює письмовий слід, без якого наступний крок слабший.

Електронну скаргу можна надіслати через форму на сайті lv.npu.gov.ua в розділі «Звернення» або на адресу електронної пошти обласного управління. У документі варто вказати дату виклику, номер талона, що саме порушено і якого рішення ви очікуєте: службової перевірки, повторної реєстрації заяви, вибачення чи передачі матеріалів до іншого органу.

Контакти, режим роботи й онлайн-сервіси

Чергові частини районних відділів працюють цілодобово. Приймальні керівництва — переважно в робочі дні. Для екстреної події не шукайте «прийомні години»: 102 і чергова частина приймають повідомлення будь-якої доби. Онлайн-сервіси зручні для неекстрених заяв, скарг і уточнення статусу вже поданого звернення.

Джерело: структура і контакти — Головне управління Національної поліції у Львівській області, дані про виклики «102» — звіт ГУНП у Львівській області за 2024 рік.

• Екстрена лінія 102 — цілодобово з будь-якого телефону.
• Гаряча лінія Національної поліції 0-800-50-02-02 — будні з 09:00 до 18:00, для консультацій і неекстрених звернень.
• ГУНП у Львівській області: площа Генерала Григоренка, 3; телефон (032) 258-68-50; чергова частина (032) 258-60-01, (032) 258-60-02, 067 671 17 43.
• ЛРУП № 1: вул. Романчука, 18, телефони (032) 258-68-47, 096 755 18 09. Відділ на вул. Академіка Кучера, 5 обслуговує частину міста.
• ЛРУП № 2: вул. Генерала Чупринки, 65, телефони (032) 258-63-27, 067 353 58 04. Окремі відділи — вул. Чернівецька, 2 і просп. Червоної Калини, 66.
• Управління патрульної поліції у Львівській області: вул. Перфецького, 19, телефон (032) 234-09-44.
• Електронні звернення: форма на lv.npu.gov.ua, пошта gupolice@lv.police.gov.ua та zvernenya@lv.police.gov.ua.

Актуальний перелік районних відділів з мобільними номерами чергових публікує сам сайт обласної поліції. Якщо лінія 102 перевантажена, варто тримати під рукою номер чергової частини свого відділу: він є в тій самій таблиці підрозділів.

Які запитання ставлять найчастіше

• Куди дзвонити, якщо вдома грабіж? На 102, назвіть точну адресу і що відбувається зараз. Після приїзду наряду подайте письмову заяву і заберіть талон.
• Який номер для неекстрених ситуацій? Той самий 102 приймає й такі повідомлення; для консультації без виїзду — 0-800-50-02-02 у робочі години або чергова частина відділу.
• Як подати заяву онлайн і де відстежити розгляд? Через форму електронного звернення на сайті ГУНП або Нацполіції. Кримінальну справу відстежують за номером ЄРДР, який повідомляє слідчий; окремого «трекінгу посилки» для кожної заяви немає.
• Хто займається сімейним насильством? Сектори протидії домашньому насильству, мобільні групи, дільничні та поліцейські офіцери громад. Старт завжди можливий через 102.
• Як поскаржитися на поліцейського? Письмово керівнику підрозділу або до ГУНП, копію — до Управління головної інспекції. За ознаками злочину — до ДБР і внутрішньої безпеки Нацполіції.

Перед тим як іти у відділ, запишіть дату й час дзвінка на 102, збережіть скріншоти листування зі шахраєм і зробіть фото пошкодженого замка чи розкиданих речей. Ці дрібниці скорочують час на місці і зменшують ризик, що деталі «загубляться» в усному протоколі.

Практичне правило одне: загроза життю і майну зараз — 102; уже скоєний злочин — 102 плюс письмова заява з талоном у своєму районному відділі; сімейне насильство — той самий 102 і дільничний; претензія до поліцейського — окремий лист керівнику й інспекції. Не змішуйте ці маршрути в одному дзвінку: диспетчер не замінює слідчого, а слідчий не розглядає дисциплінарну скаргу.

Ця пам’ятка не замінює консультацію адвоката і не гарантує, що конкретну справу розкриють у бажаний строк. Строки розслідування, кваліфікація і передання матеріалів до суду залежать від доказів, навантаження слідства і рішень прокурора. Якщо заяву не реєструють або відповідь на скаргу не надходить у визначений законом час, наступний крок — письмова фіксація відмови і звернення до прокурора або суду, а не повторний дзвінок «просто уточнити».